রেফারেন্স

gold11-এ আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

gold11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, সেটা আপনার জানার অধিকার আছে। এই নীতি আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য এবং আপনি যে অঞ্চল থেকে প্রবেশ করছেন সেই অঞ্চলের বিধিমালার উপর নির্ভরশীল।

তথ্য এনক্রিপশন (SSL)bKash / Nagad / Rocket সুরক্ষিত লেনদেনঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়াতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ গ্রহণযোগ্য
gold11 gold11-এ আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পেতে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাক্সেসের অনুরোধ সরাসরি আমাদের কাছে পাঠান — আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দেব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন। আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সহায়তা দেয়।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন, আপডেট করুন বা মুছে ফেলার অনুরোধ দিন।

তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

gold11-এ প্রতিটি লেনদেন ও লগইন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash বা Nagad নম্বর আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — পেমেন্ট গেটওয়ে আলাদাভাবে পরিচালিত হয়। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক, যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।

ডেটা এনক্রিপশন

সব সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। আপনার লগইন তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে উন্মুক্ত হয় না।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে মোবাইল থেকে ডেস্কটপে স্যুইচ করলেও আপনার লবি অবস্থান ঠিক থাকে। বিজ্ঞাপন কুকি আলাদাভাবে সম্মতি নিয়ে ব্যবহার হয়।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ব্যক্তিগত তথ্য নির্ধারিত সময়ের পর মুছে ফেলা হয়, আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ যেকোনো সময় করা যাবে। সহায়তা দল নির্ধারিত সময়ে সাড়া দেবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না, তাই তথ্য ফাঁসের ঝুঁকি কম।

না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজন ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার হয় যাতে মোবাইল ও ডেস্কটপে আপনার অ্যাকাউন্ট অবস্থান ঠিক থাকে। বিজ্ঞাপন কুকির জন্য আলাদা সম্মতি নেওয়া হয়।

এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশ থেকে প্রবেশ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় বিধিমালা অনুসরণ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।